自動車保険
ライフプランに最適な保険のご相談・見直しもおまかせください
損保ジャパン（株）・ＪＡ保険取り扱い代理店です
自動車の利用状況、年齢、車種、家族構成から
最適な自動車保険をご提案します。
損保ジャパンHP
詳しくはこちら→https://www.sompo-japan.co.jp/
ＪＡ共済HP
詳しくはこちら→www.ja-kyosai.or.jp/
保険のアドバイザーがわかりやすく説明します
保険アドバイザーが、現在のご加入状況から診断し、最適なプランをご提案します。
豊富な事故対応の実績があります
事故の際には、対応、引き取り、修理はすべて整備工場で行います。
万が一に備えて、対応実績の豊富な当社へおまかせください。
お客さま本位の業務運営方針 【FD（フィデューシャリー・デューティー）宣言】
当社は「お客さま満足度No.1」を企業理念に掲げお客さまを第一に考えご家族や地域の皆様に信頼と安心を与えられる保険代理店を目指します。
その実現の為、本方針を定め、定期的に見直しを行いより良い業務運営を行い以下の通り宣言します。
方針1 お客さまの未来を応援できる最適な提案 (原則2）
お客さまに寄り添い、目的やニーズ、ご年齢や性別、生活環境を踏まえ、お客さまの安心・安全・喜びのカーライフを共に創造できるよう、起こりうるリスクに対応できる最適な提案を行ってまいります。また、募集人への資格取得や自己啓発支援を推進し、その人材育成に努めます。
方針2 お客さまと相互信頼の追求 (原則5，6，3，7）
- 重要な情報を分かりやすい言葉で丁寧にご案内いたします。
- 特にご高齢のお客様に対してはご家族さまに同席して頂くなどの配慮を行ってまいります。
- 本当に必要な商品をお客さまと相互理解のもと選定していただきます。
- コミッションにとらわれたご提案や情報提供は、将来にわたり一切いたしません。
- お客さま本位の業務運営亜お実践するための従業員教育に努めます。
方針3 お客さまへ最適なサービスの提供 (原則6）
事故対応はもちろん、お客さまのお車にまつわる全てのご要望に1つの窓口で迅速丁寧に対応します。
大規模災害時や感染症など緊急事態時も代理店の使命として生命の安全確保を第一に、お客さまと代理店機能を守ります。
方針4 お客さまの声を活かす業務運営 (原則7）
お客さまより頂いた直接的あるいは間接的なお声やアンケートをもとに、定期的な研修を行い、
社内にて対策や対応履歴を共有することで永続的な企業価値の向上を図ります。
二本松自動車販売株式会社
２０２６年４月２０日
お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI）
当社ではFD宣言の取り組み状況を客観的に表す指標
（KPI：key performance indicator）として以下を設定します。
指標1 当社はお客さまに最適な自動車保険を提案します。
- KPI 車両保険付帯率 70％以上 (前年実績：62.9％）
指標2 当社はお客様の利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築していきます。
- KPI 社内コンプライアンス研修 年4回 （前年実績：年４回実施）
指標3 当社はお客様に重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。
- KPI ペーパーレス手続き率 100％以上 （前年実績：100％）
指標4 当社はご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
- KPI 継続率 98％以上 （前年実績：97.4％）
指標5 当社は当該FD宣言の徹底に向け、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
- KPI 社内研修・勉強会 年6回 （前年実績：年６回実施）
KPI（重要業績評価指標）は、組織やプロジェクトが目標（KGI）を達成できたかを評価・追跡するための定量的な中間指標です。
売上、顧客数、成約率などの数値目標を具体的に設定し、目標達成までの進捗を可視化してパフォーマンスを向上させるために活用されます。
二本松自動車販売株式会社
２０２６年４月２０日
勧誘方針
＜勧誘方針＞
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融商品販売に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等
を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所につい
て十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さま にご理解いただけるよう常に努力してまいります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請
求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
二本松自動車販売株式会社
個人情保護に関する基本方針（プライバシー・ポリシー）
個人情報保護に関する基本方針（プライバシー・ポリシー）は店内に掲示してあります。
